Afin de mieux organiser les activités au sein de votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité, la numérisation de certaines tâches est incontournable. Dans ce contexte, l’utilisation d’un logiciel SAV peut vous aider à rendre votre système de service après-vente plus efficace. Il s’agit d’une application permettant la synchronisation et le regroupement de toutes les opérations de ravitaillement, de production, de gestion des ressources humaines, de marketing relationnel, de forces de vente… dans un seul et même système d’informations. Elle peut se décliner en version gratuite. Cependant, rien ne vaut la version intégrale qui vous garantit une gestion complète de vos activités. Ce programme CRM présente de nombreux avantages. Zoom sur le logiciel SAV.
Intégrer un logiciel de SAV dans votre logiciel ERP
Le SAV ou Service après-vente représente le service d’une entreprise dont le rôle est d’assurer le suivi d’un service ou d’un produit après sa vente. Grâce au logiciel SAV, l’entreprise peut offrir une meilleure expérience de service après-vente à chaque client.
En effet, dans une entreprise, l’on distingue divers services et plusieurs directions. Chacun d’entre eux garantit le bon fonctionnement d’une société, mais également sa productivité. Un logiciel ERP, Entreprise Resource Planning ou encore PGI pour « Progiciel de gestion intégré » peut couvrir plusieurs domaines de gestion tels que :
- La gestion des stocks ;
- Le contrôle de gestion ;
- La gestion commerciale ;
- La gestion des ventes ;
- La gestion des achats ;
- La gestion de production ;
- La gestion comptable, incluant notamment les immobilisations, le personnel, le client ou encore le fournisseur ;
- La gestion de la relation client ;
- La gestion de la maintenance et des interventions.
Pour vous simplifier la collecte de données dans votre entreprise, combiner la gestion dans un outil vous aidera à être plus opérant et réactif. Dans l’objectif de faciliter le flux de données, un logiciel de gestion, à l’instar du logiciel SAV apportera de multiples avantages dans la rentabilité de votre business et dans l’accroissement de votre chiffre d’affaires.
Quels sont les principaux avantages d’un logiciel SAV ?
Avec un progiciel de gestion intégré de SAV, vous pourrez établir un système de communication plus fluide entre vos clients et les membres de votre équipe.
De plus, avec le logiciel SAV, les informations concernant vos clients et les problèmes qu’ils rencontrent sont centralisés. De cette façon, vous pourrez plus facilement effectuer le suivi du parcours client et des rendez-vous avec la clientèle. Cet outil de gestion permet alors de mieux planifier les tournées.
Et ce n’est pas tout, car avec cette solution de gestion, vous pouvez noter les incidents ainsi que les opérations requérant l’intervention rapide d’un technicien. Cela vous permet donc de bien gérer la relation client, mais aussi de bien optimiser la planification des interventions de vos équipes de techniciens pour un gain de temps et une meilleure productivité. Et qui dit meilleure productivité dit plus de clients satisfaits !
Comment choisir son logiciel de gestion SAV ?
Si vous souhaitez améliorer la gestion des relations clients et celle de vos équipes commerciales et techniques, il vous faudra assurément vous procurer un logiciel de gestion SAV, mais pas n’importe lequel. Celui-ci doit être intuitif, fiable et simple d’utilisation. Une application personnalisable est à privilégier. Assurez-vous que le logiciel SAV vous permet de communiquer facilement avec vos clients et de répondre à leurs attentes.
Nombreux sont les prestataires de logiciels CRM que vous pouvez solliciter pour mettre en place un bon logiciel SAV, mais privilégiez celui qui peut fournir un logiciel correspondant aux besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous cherchez un logiciel de gestion SAV pour votre magasin de réparation de smartphone, optez pour le logiciel SASGESTION. Il figure parmi les meilleurs sur le marché.
Enfin, tenez compte des fonctionnalités qu’il propose.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de SAV ?
Découvrez les fonctions essentielles pour votre logiciel de SAV
Un planning concis et clair pour améliorer la collaboration interne
Afin de fournir le meilleur SAV, il est fondamental que votre équipe communique et collabore de manière harmonisée. Ainsi, comme toutes les données circulent entre les équipes, les clients n’auront plus à se répéter.
Grâce au planning dressé avec le logiciel, votre entreprise profitera de :
- Une communication centralisée et transparente ;
- Un travail collaboratif sans faille ;
- Une bonne répartition des tâches et de la responsabilité des tickets.
En effet, un ticket n’est marqué comme résolu que si toute l’équipe a terminé les tâches qui lui incombent.
Un tableau de bord de programmation
En principe, l’outil de gestion SAV se compose d’un tableau de bord. Avec les tableaux de bord de programmation contenus dans le logiciel de gestion de SAV, le personnel chargé du service après-vente aura un aperçu plus clair de la charge de travail de tous les membres de votre équipe et ceci, quel que soit le jour de la semaine. Ce qui permet notamment de mieux piloter et gérer l’ensemble des interventions dans les situations d’urgence. En effet, il devient possible d’identifier rapidement le technicien compétent disponible et le plus proche du lieu d’intervention.
Intégré au logiciel, le tableau de bord vous permet également de renseigner les différentes informations et notamment vos données clients, vos processus de vente, les informations relatives à votre trésorerie, les éventuelles relances pour les clients, le suivi de la clientèle et bien plus encore. Vous réussirez ainsi à coup sûr votre marketing automation. La fidélisation des clients sera d’autant plus simple.
Un progiciel avec un dispositif basé sur des tickets
Les solutions logicielles SAV peuvent vous proposer un centre de support vous permettant de mieux gérer les plaintes liées à des difficultés d’utilisation ou des pannes, de même que les appels entrants découlant aussi bien des clients que de vos partenaires. Ce centre comporte un système de tickets automatisé qui permettra de :
- Enregistrer les réponses aux tickets fréquents et les réutiliser ;
- Recevoir des alertes et notifications par rapport aux commentaires ou retours d’un client ou d’un collaborateur ;
- Afficher chaque tâche devant être accomplie ;
- Éditer un journal d’activités de tout le personnel.
Une automatisation de la répartition des tâches
Un service après-vente est généralement ponctué de tâches récurrentes. Pour éviter les erreurs et gagner du temps, le logiciel SAV vous suggère d’automatiser les workflows. Grâce à cela :
- Il devient facile d’assigner les tickets aux techniciens compétents ;
- Vos équipes pourront mieux gérer chaque situation qui se présente ;
- Tout est géré en mode automatique, pour plus de rapidité et d’efficacité.
Une application mobile
Parce que la transformation digitale est aujourd’hui un passage obligé, disposer d’une application mobile de gestion est un must. Grâce à une application mobile, vos techniciens de maintenance peuvent être géo localisés à tout moment. Lorsqu’ils sont sur terrain, même dans un endroit sans connexion internet, ils peuvent avoir accès à toutes les informations dont ils ont besoin : documentations techniques, photos, schémas d’implantation, historique des interventions, etc. Ils peuvent communiquer en temps réel avec les clients ou avec le centre de supervision. Ce qui permet à ces derniers d’être informés, grâce à des notifications push, de la traçabilité et de l’état d’avancement de l’intervention. En fin de rendez-vous, les techniciens peuvent ensuite établir un rapport d’intervention, photo à l’appui et le faire signer par le client depuis sa tablette.
Bref, un logiciel SAV s’avère bénéfique pour une entreprise à bien des égards, et ceci, que ce soit en PME, en grandes entreprises, en moyennes entreprises ou en petites entreprises. Pour mettre ne place un logiciel CRM de gestion de SAV, pensez à solliciter les services de professionnels.
